苦情・相談対応

アグリホームご利用の皆様へ

苦情・相談等が、ありましたら、お申し付けください!

あなたやあなたのご家族が、現在利用しているアグリホームの福祉サービスについて、苦情・相談等がありましたら、ご遠慮なく「苦情受付担当者」もしくは「第三者委員」に申し出下さい。

苦情・相談の受付窓口は

  • 電 話

    555-3503

  • FAX

    555-3506

(吾妻東地域包括支援センター 555-3522 指定居宅介護支援事業所 555-3505

事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
デイサービスセンター 副主任・介護福祉士 草野 友恵 責任者(施設長)
紺野 正人
ホームヘルパーステーション 主任・サービス提供責任者 河戸 美江子
指定居宅介護支援事業所 主任・ケアマネージャー 森 辰子 副責任者(事務長)
斎藤 義明
吾妻東地域包括支援センター 主任 浅野悦子

苦情解決委員会第三者委員

氏 名 住 所 電話番号 摘 要
安田徳郎 福島市鎌田字江添24-1 553-0588 当福祉会元監事
大内文子 福島市笹木野字町尻5 557-2358 当福祉会評議員
江川純子 福島市野田町三丁目7-60 531-5160 民生児童委員

苦情解決の方法

(1)苦情・相談の受付

苦情・相談は「苦情受付担当者」が随時受付いたします。(直接面接、電話、書面のいずれでも結構です。)
また、「第三者委員」に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

「苦情受付担当者」が受け付けた苦情を、「苦情解決責任者」と「第三者委員」(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。「第三者委員」は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

「苦情解決責任者」は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は「第三者委員」の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、「第三者委員」の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整・助言
ウ.話し合いの結果や改善事項の確認

当事業所と話し合っても解決しない時、または当事業所に直接苦情・相談を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会 苦情解決部会」にご相談下さい。

福島県運営適正化委員会 苦情解決部会
TEL・FAX 024-523-2943(直通)

なお、介護保険サービスに関する苦情は、福島市長寿福祉課(TEL 024-525-7657)及び福島県国民健康保険団体連合会(TEL 024-528-0040)においても受け付けております。

社会福祉法人
ジェイエイ新ふくしま福祉会
〒960-8057 福島市笹木野水口下13-1
電話 555-3503 FAX 555-3506